A Bitvi respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis. Esta Política de Privacidade
descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações dos nossos clientes, parceiros e visitantes,
tanto nas operações da Bitvi Software House quanto da Bitvi Suporte de TI.
Ao utilizar nossos serviços, acessar nosso site ou celebrar contrato conosco, você concorda com os termos desta Política.
Software House
Suporte de TI
LGPD Compliant
Atualização: Fevereiro/2026
1. Identificação do Controlador
O controlador dos dados pessoais tratados sob esta política é a Bitvi, empresa de tecnologia B2B
com atuação nas frentes de engenharia de software, monitoramento ativo e operação técnica de infraestrutura de TI.
- Razão Social: Bitvi
- E-mail do Encarregado (DPO): privacidade@bitvi.com.br
- Contato Geral: contato@bitvi.com.br
2. Dados Pessoais Coletados
Coletamos dados pessoais de forma diferente conforme o segmento de atuação:
2.1 Bitvi Software House
- Nome completo, cargo e e-mail corporativo de responsáveis e usuários dos sistemas desenvolvidos;
- Dados inseridos nas plataformas e integrações desenvolvidas para o cliente (conforme escopo contratual);
- Logs de acesso às aplicações para fins de auditoria e suporte técnico;
- Dados de uso de software e comportamento de navegação em sistemas entregues, para melhoria contínua;
- Informações contratuais: nome, e-mail, telefone, cargo e dados do responsável legal da empresa contratante.
2.2 Bitvi Suporte de TI
- Dados coletados pelos agentes de monitoramento proprietários da Bitvi instalados nos ambientes dos clientes:
informações de hardware, uso de CPU/memória/disco, processos em execução, logs de eventos do sistema operacional e rede;
- Dados de inventário de ativos de TI: equipamentos, servidores, sistemas, versões de software e topologia de rede;
- Credenciais de acesso técnico remoto, armazenadas com criptografia e gerenciamento de acesso privilegiado (PAM);
- Histórico de chamados, incidentes, requisições e comunicações de suporte;
- Nome, e-mail, ramal e cargo dos usuários finais que interagem com a equipe de suporte;
- Dados de disponibilidade, latência e desempenho de sistemas monitorados.
2.3 Visitantes do Site
- Dados de formulários de contato: nome, e-mail, empresa e mensagem;
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e páginas visitadas (via logs do servidor);
- Cookies técnicos e de desempenho (detalhados na Seção 9).
3. Finalidades do Tratamento
| Finalidade |
Base Legal (LGPD) |
Segmento |
| Prestação dos serviços contratados |
Execução de contrato (Art. 7º, V) |
Ambos |
| Monitoramento proativo de sistemas e infraestrutura |
Execução de contrato (Art. 7º, V) |
Suporte de TI |
| Desenvolvimento, manutenção e evolução de softwares |
Execução de contrato (Art. 7º, V) |
Software House |
| Gestão de chamados e atendimento ao cliente |
Execução de contrato (Art. 7º, V) |
Ambos |
| Análise de desempenho e melhoria contínua dos serviços |
Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
Ambos |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias |
Obrigação legal (Art. 7º, II) |
Ambos |
| Envio de comunicações sobre serviços, atualizações e relatórios |
Legítimo interesse / Consentimento (Art. 7º, I e IX) |
Ambos |
| Emissão de notas fiscais e gestão financeira |
Obrigação legal (Art. 7º, II) |
Ambos |
| Segurança da informação e prevenção a fraudes |
Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
Ambos |
| Resposta a contatos e solicitações pelo site |
Consentimento (Art. 7º, I) |
Site |
4. Compartilhamento de Dados
A Bitvi não vende, aluga nem cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas nas
seguintes situações, sempre com o mínimo necessário:
- Fornecedores de infraestrutura e nuvem (ex.: provedores de hospedagem, serviços de backup), sob acordos de
processamento de dados e confidencialidade;
- Plataformas de comunicação e gestão utilizadas na prestação dos serviços (ex.: sistemas de gestão de chamados,
ferramentas de monitoramento), mediante cláusulas contratuais de proteção de dados;
- Parceiros técnicos subcontratados para atividades específicas dentro do escopo contratual, com assinatura de
Acordo de Não Divulgação (NDA);
- Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de autoridade
competente;
- Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em cumprimento à LGPD.
5. Prazo de Retenção dos Dados
| Tipo de Dado |
Prazo de Retenção |
| Dados contratuais (clientes ativos) |
Durante a vigência do contrato + 5 anos após o encerramento |
| Dados de monitoramento e telemetria |
12 meses (padrão) ou conforme definido em contrato |
| Logs de acesso remoto e auditoria |
12 meses, podendo ser ampliado por exigência legal ou contratual |
| Histórico de chamados e incidentes |
5 anos após encerramento do contrato |
| Dados de visitantes do site / formulários |
6 meses, ou até atendimento completo da solicitação |
| Documentação fiscal e financeira |
10 anos (conforme exigência legal — Código Civil e legislação tributária) |
Após o prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura e irreversível ou anonimizados.
6. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais tratados, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso;
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC) com princípio do menor privilégio;
- Gerenciamento de acesso privilegiado (PAM) para credenciais de acesso remoto aos ambientes dos clientes;
- Autenticação multifator (MFA) para acessos críticos a sistemas internos;
- Monitoramento contínuo de acessos e atividades suspeitas nos ambientes de produção;
- Política de segurança da informação interna com treinamento periódico da equipe;
- Backups criptografados com verificação periódica de integridade e plano de recuperação de desastres (DRP);
- Gestão de vulnerabilidades e aplicação regular de correções de segurança (patches);
- Separação lógica dos dados de diferentes clientes nos sistemas compartilhados.
Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Bitvi notificará os titulares afetados e a ANPD dentro do prazo legal,
conforme determina o Art. 48 da LGPD.
7. Direitos dos Titulares de Dados
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia dos dados que possuímos sobre você;
- Correção — solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor (quando aplicável);
- Eliminação — solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de retenção;
- Informação sobre compartilhamento — saber com quais terceiros seus dados são compartilhados;
- Não consentimento / revogação — recusar ou revogar consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos serviços baseados em outras bases legais;
- Oposição — opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse;
- Revisão de decisões automatizadas — solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.
Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail
privacidade@bitvi.com.br. Atenderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
8. Dados de Crianças e Adolescentes
Os serviços da Bitvi são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas (empresas) e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos
intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão imediatamente eliminados.
9. Cookies e Rastreamento
Nosso site utiliza os seguintes tipos de cookies:
| Tipo |
Finalidade |
Base Legal |
| Essenciais |
Funcionamento básico do site, autenticação e segurança de sessão |
Legítimo interesse |
| Desempenho |
Análise de uso do site e identificação de erros (dados anonimizados) |
Legítimo interesse |
| Funcionais |
Preferências do usuário (idioma, tema, etc.) |
Consentimento |
Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros (ex.: pixels de remarketing). Você pode gerenciar cookies
nas configurações do seu navegador.
10. Transferência Internacional de Dados
Eventualmente, dados pessoais podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil (ex.: serviços de nuvem com infraestrutura
global). Quando isso ocorrer, garantimos que a transferência atende aos requisitos da LGPD, incluindo a adoção de cláusulas contratuais
padrão, certificações internacionais ou constatação de grau de proteção adequado do país de destino, conforme o Art. 33 da LGPD.
11. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, práticas de privacidade ou exigências
legais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização claramente indicada.
Para alterações significativas, notificaremos os clientes ativos por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.
12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:
- E-mail DPO: privacidade@bitvi.com.br
- E-mail Geral: info@bitvi.com.br
Caso não obtenha resposta satisfatória, você poderá contatar a
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
