A Bitvi respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis. Esta Política de Privacidade
descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações dos nossos clientes, parceiros e visitantes,
tanto nas operações da Bitvi Software House quanto da Bitvi Suporte de TI.
Ao utilizar nossos serviços, acessar nosso site ou celebrar contrato conosco, você concorda com os termos desta Política.
Software House
Suporte de TI
LGPD Compliant
Atualização: Fevereiro/2026
1. Identificação do Controlador
O controlador dos dados pessoais tratados sob esta política é a Bitvi, empresa de tecnologia B2B com atuação nas frentes de engenharia de software, monitoramento ativo e operação técnica de infraestrutura de TI.
- Razão Social: Bitvi
- E-mail do Encarregado (DPO): privacidade@bitvi.com.br
- Contato Geral: info@bitvi.com.br
2. Dados Pessoais Coletados
2.1 Bitvi Software House
- Nome completo, cargo e e-mail corporativo de responsáveis e usuários dos sistemas desenvolvidos;
- Dados inseridos nas plataformas e integrações desenvolvidas para o cliente (conforme escopo contratual);
- Logs de acesso às aplicações para fins de auditoria e suporte técnico;
- Dados de uso de software e comportamento de navegação em sistemas entregues, para melhoria contínua;
- Informações contratuais: nome, e-mail, telefone, cargo e dados do responsável legal da empresa contratante.
2.2 Bitvi Suporte de TI
- Dados coletados pelos agentes de monitoramento proprietários da Bitvi: informações de hardware, uso de CPU/memória/disco, processos em execução, logs de eventos e rede;
- Dados de inventário de ativos de TI: equipamentos, servidores, sistemas, versões de software e topologia de rede;
- Credenciais de acesso técnico remoto, armazenadas com criptografia e gerenciamento de acesso privilegiado (PAM);
- Histórico de chamados, incidentes, requisições e comunicações de suporte;
- Nome, e-mail, ramal e cargo dos usuários finais que interagem com a equipe de suporte;
- Dados de disponibilidade, latência e desempenho de sistemas monitorados.
2.3 Visitantes do Site
- Dados de formulários de contato: nome, e-mail, empresa e mensagem;
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e páginas visitadas (via logs do servidor);
- Cookies técnicos e de desempenho (detalhados na Seção 9).
3. Finalidades do Tratamento
| Finalidade | Base Legal (LGPD) | Segmento |
|---|
| Prestação dos serviços contratados | Execução de contrato (Art. 7º, V) | Ambos |
| Monitoramento proativo de sistemas e infraestrutura | Execução de contrato (Art. 7º, V) | Suporte de TI |
| Desenvolvimento, manutenção e evolução de softwares | Execução de contrato (Art. 7º, V) | Software House |
| Gestão de chamados e atendimento ao cliente | Execução de contrato (Art. 7º, V) | Ambos |
| Análise de desempenho e melhoria contínua | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) | Ambos |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (Art. 7º, II) | Ambos |
| Envio de comunicações sobre serviços e relatórios | Legítimo interesse / Consentimento | Ambos |
| Emissão de notas fiscais e gestão financeira | Obrigação legal (Art. 7º, II) | Ambos |
| Segurança da informação e prevenção a fraudes | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) | Ambos |
| Resposta a contatos e solicitações pelo site | Consentimento (Art. 7º, I) | Site |
4. Compartilhamento de Dados
A Bitvi não vende, aluga nem cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:
- Fornecedores de infraestrutura e nuvem, sob acordos de processamento de dados e confidencialidade;
- Plataformas de comunicação e gestão utilizadas na prestação dos serviços, mediante cláusulas contratuais de proteção de dados;
- Parceiros técnicos subcontratados para atividades específicas dentro do escopo contratual, com assinatura de NDA;
- Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei ou ordem judicial;
- Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em cumprimento à LGPD.
5. Prazo de Retenção dos Dados
| Tipo de Dado | Prazo de Retenção |
|---|
| Dados contratuais (clientes ativos) | Durante a vigência do contrato + 5 anos após o encerramento |
| Dados de monitoramento e telemetria | 12 meses (padrão) ou conforme definido em contrato |
| Logs de acesso remoto e auditoria | 12 meses, podendo ser ampliado por exigência legal ou contratual |
| Histórico de chamados e incidentes | 5 anos após encerramento do contrato |
| Dados de visitantes do site / formulários | 6 meses, ou até atendimento completo da solicitação |
| Documentação fiscal e financeira | 10 anos (conforme legislação tributária) |
Após o prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura e irreversível ou anonimizados.
6. Segurança da Informação
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso;
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC) com princípio do menor privilégio;
- Gerenciamento de acesso privilegiado (PAM) para credenciais de acesso remoto;
- Autenticação multifator (MFA) para acessos críticos a sistemas internos;
- Monitoramento contínuo de acessos e atividades suspeitas;
- Política de segurança da informação interna com treinamento periódico da equipe;
- Backups criptografados com verificação periódica e plano de recuperação de desastres (DRP);
- Gestão de vulnerabilidades e aplicação regular de correções de segurança (patches).
Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Bitvi notificará os titulares afetados e a ANPD dentro do prazo legal, conforme determina o Art. 48 da LGPD.
7. Direitos dos Titulares de Dados
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia;
- Correção — solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado (quando aplicável);
- Eliminação — solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre compartilhamento — saber com quais terceiros seus dados são compartilhados;
- Não consentimento / revogação — recusar ou revogar consentimento a qualquer momento;
- Oposição — opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse;
- Revisão de decisões automatizadas — solicitar revisão de decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado.
Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail privacidade@bitvi.com.br. Atenderemos em até 15 dias úteis.
8. Dados de Crianças e Adolescentes
Os serviços da Bitvi são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão imediatamente eliminados.
9. Cookies e Rastreamento
| Tipo | Finalidade | Base Legal |
|---|
| Essenciais | Funcionamento básico do site, autenticação e segurança de sessão | Legítimo interesse |
| Desempenho | Análise de uso do site e identificação de erros (dados anonimizados) | Legítimo interesse |
| Funcionais | Preferências do usuário (idioma, tema, etc.) | Consentimento |
Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
10. Transferência Internacional de Dados
Eventualmente, dados pessoais podem ser processados em servidores fora do Brasil (ex.: serviços de nuvem com infraestrutura global). Quando isso ocorrer, garantimos que a transferência atende aos requisitos da LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão ou certificações internacionais, conforme o Art. 33 da LGPD.
11. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada. Para alterações significativas, notificaremos os clientes ativos por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.
12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
- E-mail DPO: privacidade@bitvi.com.br
- E-mail Geral: info@bitvi.com.br
Caso não obtenha resposta satisfatória, você poderá contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.